开展全国质量管理奖评审  培育有国际竞争力的企业

——中国质量协会（三）

 

　　为了适应经济全球化的发展形势，引导和激励我国企业满足顾客需求，追求卓越绩效，推进产业结构优化升级，发展高新技术产业，提高基础产业和制造业水平，推进服务业全面发展。中国质量协会在政府经济质量主管部门的领导下，依据《中华人民共和国产品质量法》的有关规定，借鉴国际上引导企业提升竞争力的成功做法，依据美国波多里奇国家质量奖标准，起草了全国质量管理奖评选办法，于2001年启动了全国质量管理奖评审工作，在中国质量协会实践的基础上，国家质检总局组织中国质量协会和其它科研单位、大专院校的专家，于2004年起草并发布了《卓越绩效评价准则》及其《卓越绩效评价准则实施指南》两个国家标准。这项工作对树立我国企业追求卓越质量经营的典范，培育我国企业的国际竞争力，产生了重要的激励和导向作用。

　　《卓越绩效评价准则》和《卓越绩效评价准则实施指南》，体现了全面质量管理从指导思想到技术方法的变革与发展趋势，是当今国际质量管理成功经验的最新总结，是我国质量管理工作发展到一个新阶段的标志。标准结合我国质量管理的实际情况，从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及经营结果等七个方面规定了组织卓越绩效的评价要求，为组织追求卓越绩效提供了自我评价的依据。标准集中反映了企业追求卓越的“十一”个价值观：远见卓识的领导；以顾客为导向追求卓越；培育学习型的组织和个人；尊重员工和合作伙伴；快速反应和灵活性；关注未来；管理创新；基于事实的管理；社会责任和公民义务；重在结果及创造价值；系统的观点。

　　中国质量协会采取专业规范的运作方式，保证了全国质量管理奖的权威性和公正性，起草了《全国质量管理奖评审管理办法》，对评审工作的各个环节进行了严格的规定；建立了评审工作审定委员会、工作委员会，以及评审专家组，分别界定了不同的职能，形成互相制约的机制。审定委员会负责研究、确定质量管理奖评审工作的方针和指导思想，批准质量管理奖评审管理办法及评审标准，审定获奖企业名单。工作委员会负责实施质量管理奖评审，并向审定委员会提出获奖企业推荐名单。质量管理奖工作委员会办公室组织评审专家实施资格审查、资料评审和现场评审的具体工作；规定了全国质量管理奖的评审依据是《卓越绩效评价准则》国家标准；规范了评审程序——企业自愿申报，资格审查、资料评审、现场评审，根据综合评价结果最终确定获奖企业名单；规定了严格的评审纪律——坚持“科学、公正、客观”和“少而精，真正树立标杆和典范”的原则，做到了程序化和规范化，增强了透明度，接受政府、新闻界、社会和公众的监督，要求评审人员公正廉明，实事求是，保守秘密。由于专业规范的运作，全国质量管理奖评审工作得到了我国优秀企业和社会各界的一致好评。

　　全国质量管理奖评审工作自2001年开展以来，至今已有5年的时间了。5年来，全国有近300家境内外知名企业，申报了全国质量管理奖，先后有宝钢、海尔、联想、玉柴、五粮液、兖州煤业、大众汽车、青岛港务局、上海三菱电梯、中天建设、上海国际机场、浙江移动、德力西、英特尔产品等35家优秀企业荣获了全国质量管理奖。获奖企业的行业和地区分布，主要是在机械制造、冶金、电气、电子、建筑、轻工和服务等14个行业，以及上海、山东、浙江、北京等15个省市，其中包括有不同所有制、不同结构和不同规模的企业。

　　获奖企业的主要经验是：注重企业领导作用的发挥；建立企业发展战略，积极培育以顾客为中心的企业文化和核心价值观；强化市场和竞争意识，努力创新，形成独具特色的产品和服务竞争优势；与顾客和供应商等相关方建立了战略合作伙伴关系；适应市场变化，实施快速反应；重视人力资源的开发，严格日常管理，扎实做好基础工作，努力创建学习型组织；建立信息管理系统，提高工作效率，实现资源共享；注重经营效果，取得突出绩效。这些获奖企业代表了当前我国质量管理的卓越水平，它们的经营理念和管理经验，值得我国各类企业学习和借鉴。

　　开展全国质量管理奖5年的实践证明：在经济全球化、市场竞争愈演愈烈的形势下，设立全国性的质量奖项，建立质量方面的有效激励机制，是推动企业实现观念变革、管理创新和持续改进的一项有力措施，它对企业提高产品、服务质量、综合绩效以及竞争实力都产生了重要作用；质量管理奖评审工作促进了我国广大企业导入卓越绩效评价准则，在实践中企业越来越认识到卓越绩效标准是“组织取得市场成功的路线图”，是“可以重复使用的改进（变革）工具”，提高了学习、实践卓越绩效标准的主动性；全国质量管理奖获奖企业为我国广大企业树立了追求卓越质量经营的典范，起到了很好标杆和带动作用。

　　全国质量管理奖评审工作开展五年来有以下几个特点：第一、实现了由借鉴国外评审标准到直接采用国家质检总局颁布的《卓越绩效评价准则》国家标准的转变，加大了全国质量管理奖的推动力度，评审依据和标准也更加符合我国企业的实际状况；第二、申报企业逐年增加，反映了追求卓越，赢得竞争的比较优势，已成为我国众多企业的自主选择；第三、服务业企业申报全国质量管理奖的积极性不断提高，申报企业涉及移动通信、电力运营、房屋装饰、地铁、航空运输和酒店等多种服务门类，反映了我国第三产业的快速发展和提升竞争力的良好态势；第四、追求质量经营已成为我国优秀民营企业的共识。几年来都有优秀民营企业获得全国质量管理奖，反映了我国民营企业经历了资本积累和规模扩张以后，向管理创新和追求卓越转变的发展趋势；第五、中西部地区也有获奖企业，反映了党中央国务院提出实施的中部崛起，西部开发，东北振兴和东部快速发展的区域协调发展战略取得成效；第六、越来越多的企业认识到，创奖是一个追求卓越的过程，获奖是目的之一，但不是唯一目的，企业更加重视创奖过程对企业的价值，追求卓越是一个不断提升的过程。

　　全国质量管理奖是我国质量领域的最高荣誉，是获奖企业领导和全体员工共同努力、不断追求卓越的结果，是在市场激烈竞争中竞争力的表现。获奖企业充分认识到获奖既是荣誉又是压力，获奖不是终点，而是追求卓越的新起点。获奖企业纷纷表示要更加积极地应对经济全球化的发展形势，瞄准世界一流水平，为提高国家竞争力做出更大贡献。