http://www.ica.gov.cn

新年伊始，北京市商联会按照《北京市商业服务业迎奥运三年行动计划》的部署，积极做好迎奥运商业员工培训、《大型商场（超市）购物环境规范》和《员工基本行为、服务礼仪规范》的起草制定、商业企业评优选优及特色店评选等项工作。

首先，根据《北京市商业服务业迎奥运三年行动计划》中关于员工培训的工作要求，起草出台了《北京市商业服务业迎奥运培训工作指导意见》，并协助市商务局召开北京市商业服务业迎奥运培训工作动员会，要求商业服务业按“新北京、新奥运”的战略构想和举办一届有特色、高水平的奥运会的目标，全面开展各项培训，以提高全行业基本素质和服务水平。同时，成立了教育培训工作领导小组，召开了北京市商业服务业迎奥运培训工作协调领导小组第－次会议，全体成员十八个区县商务局（区商联会）的主管领导和六个专业行业协会的负责人出席了会议。

其次，按照《北京市商业服务业迎奥运三年行动计划》的要求，组织制定《大型商场（超市）购物环境规范》和《员工基本行为、服务礼仪规范》，目前，市商务局、市商联会已联合成立了“两个规范”课题小组，对规范中所包括的灯光照明、室内温度、背景音乐、语言文字和导向标识，以及员工仪表、着装、语言等服务细节，通过走访当代商城、工美大厦等单位进行调研，逐项摸清情况，并计划通过举办小型购物环境展览、组织现场会、研讨会和问卷调查，到国内外学习调研等手段，有的放矢地制定好两个规范。

此外，按照《北京市商业服务业迎奥运三年行动计划》的要求，市商联会还认真研究推出了“开展商业服务业名店、名牌和服务明星的评优选优工作”和组织开展“百家特色商店”评选推介活动的指导意见，并组织专人具体实施。

（中国商业联合会）