上海建材市场诞生诚信体系

 

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为确保所有诚信承诺落到实处，好饰家成立了“诚信体系保障委员会”，聘请社会监督员，实施市民监督、社区监督和舆论监督。另据了解，好饰家设立的“悬赏捉劣监督奖”主要内容为：消费者在好饰家购买建材产品，如发现有假冒伪劣、以次充好的不法经营商户，可向好饰家消费者权益保护委员会举报，好饰家诚保委将会根据商品挂牌价金额的10%－20％给予奖励。

消费者在建材商场买建材，发现假冒伪劣、以次充好产品，可以向商场消费者权益保护委员会举报并获奖金；建材商场自曝建材销售领域经营黑幕，编著书籍《维权之道》向消费者作警示……一个由企业推出的诚信体系———“好饰家诚信体系”明天投入运作，一系列主动接受社会监督的举措是该体系的重点。

今年是上海的“诚信维权年”，食品放心工程、整治建筑装潢材料市场等六项内容成为整治和规范市场经济秩序的重要内容。由于目前的建材市场普遍实行招商制，不少进入市场的建材生产或代理企业缺乏诚信，导致消费者利益屡屡受损，影响了建材市场的美誉度。作为沪上建材市场领军企业，好饰家从1998年起就着手建立诚信体系，经过几年的实践与探索，这个诚信体系框架日渐完整，可分为售前、售中、售后管理三部分。

售前严把进门关。好饰家将商户的诚信度作为考核合格商户重要指标，规定上柜商品必须经过申报和检验，并实施“末位淘汰制”，使市场内的商户每年保持15％的更新率，以保障企业品牌的含金量。

售中严抓“三单管理”（即单品管理、单价管理、单兵管理）。单品管理是对单件商品的管理，不定期地对大类商品进行抽检和销售指导，从而杜绝假冒伪劣商品和“三无”产品；单价管理遏制入驻商家价格“野豁豁”。商场内的电脑触摸屏每周将商品成交价公布出来，并告知消费者上一周同样商品的平均成交价，借此指导消费，控制议价幅度；单兵管理是对营业员的管理，是该管理体系的核心，好饰家决定，各入驻企业聘任的营业员，其底薪由好饰家商场发，商场统一对营业员实行岗前培训、上岗考核，以规范营业员行为。

售后严维消费者利益，实行商场先行赔偿制度、无因退货制度，并向消费者公示。每年设立20万元的先行赔偿基金，碰到责任难以界定或责任在于客商的事件，统一由好饰家先行向消费者赔偿。对不污不损的商品，例如消费者购买的瓷砖、地板等装修后多余的材料，则实行无理由退货。

（中国建材工业协会）