建立开发商质量管理体系是大势所趋

 

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我们没有理由相信所有的开发商存心骗人，但由于房子是手工制造，每个产品又都是惟一的，且其交付过程有其特殊性。因此，如何进行房屋交付以及如何对待交付中的各种问题是摆在发展商面前的一个重要课题。除个别特殊情况外，一般入住发生的问题无非就是开发商的合同违约、房屋质量方面微小的瑕疵的修复和物业管理企业在入住期间必然发生的人手不够造成的管理不善和服务不到位。因此开发商应设置一套房屋质量问题的投诉反应机制，效率要高，责任要清。千万不能把返修的责任推给物业公司，这势必造成业主与物业公司的矛盾，而这种矛盾将成为今后几十年的伤疤，一遇到小事情就会揭起来，直至物业公司被一个新的公司取代。开发商应该准备一个独立于物业管理公司的返修队伍，在遇到问题时对有质量问题的房屋进行专门的返修工作。而他们的工作仅仅限于房屋室内的返修，和物业管理无关。对发展商违约交房和其他合同中约定的违约状况，该赔就立即赔，不要等到不得不赔的时候再赔。但凡在这几个方面做得好的，矛盾纠纷就少，即便有单个看来很严重的问题，也不会造成连锁反应。

清华大学安雪晖教授的观点是，房屋质量应当从始至终进行全过程控制，他以水泥为例提出一个设想：从水泥到达现场就开始抽样化验，合格后开始搅拌，然后进行浇灌，全过程都进行录像并拍照，然后由通过现场的计算机传输到服务器中，买受人不需要到现场就可以从家里看建筑物完成的全部过程。这个设想目前在国外已经开始实行，那是因为业主的要求越来越高，可以说业主的质量观念决定了开发商的质量管理体系。现在中国的业主对质量要求还没有达到那个地步，很少有人想到自己的房屋要住多少年，所以中国的开发商对质量也就实行低水平控制。希望在不远的将来，我们能够将安教授的这个设想付诸实践。

                                            （中国质量协会）