江西电信业客服电话接通率百分之百

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近日，江西省通信管理局对南昌和抚州两地的电信、联通、移动、吉通、网通、铁通客户服务系统的服务质量进行了现场检查。结果显示，客户电话服务质量总体水平较高，客户电话接通率达100％。
    监督检查内容包括：客户电话接通率、业务服务内容、服务态度等。从抽查情况看，各企业对客户电话服务工作较重视，客户电话服务质量总体水平较好，客户电话接通率100％，客户服务中心人工话务员的业务知识熟悉，用语规范，综合业务素质较高。
    检查结束后，江西省通信管理局要求各电信运营企业进一步提高客户电话服务质量管理的自觉性，加强客户电话服务的规范、制度、工作流程的完善工作，提高人工服务的接通率，确保用户投诉的问题能得到准确的答复，对用户投诉的问题应及时给予回复；要围绕不同用户类型，建立和完善以客户满意为标准的服务质量体系。

 （中国电力企业联合会提供，来源：北极星）