内燃机行业首度实施CRM 东风朝柴成第一家

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8月24日，东风朝阳柴油机有限责任公司客户服务中心，宣告实施CRM战略正式启动。据了解，这是继上海通用之后，汽车行业第二家大型国有企业实施CRM战略，朝柴也成为内燃机行业实施CRM战略的第一家。 

CRM就是以产品和资源为基础，以客户服务为中心，以赢得市场并取得最大回报为目标，以信息有效集成为基础，达到为客户服务快速反应、实现商业自动化、改进业务流程的目的。东风朝柴公司是国内车用柴油机行业老字号企业，公司围绕“主动、快速、有效”服务方针，采取分段实施、稳步推进的办法，从建立客户档案和回访制度入手，详细健全了汽车厂和终端用户档案，为全面实施CRM战略奠定了基础。

（中国机械工业联合会）