上海市质量协会2002年工作总结

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2002年，上海市质量协会按照中国质量协会、上海市经委和上海市质量技术监督局的有关要求，在企业的支持下，围绕“全面分析研究入世带来新挑战，增强质量应对能力”的方针，通过帮助企业经营者掌握WTO规则及质量管理理念和方法，探索WTO环境下提高企业质量竞争力的途径，为政府、企业、社会提供入世应对服务等重点做了五方面工作：

一、在提高对新形势下质量和质量管理理念的认识上发挥重要作用

入世一年来，伴随着我国加入世贸组织积极效应的显现，也带来了日趋激烈国际竞争，而如何掌握并合理利用WTO规则，通过采用现代质量管理科学理论与方法，迅速提升企业质量竞争力的问题凸现出来。为此，上海市质协根据企业面临的新形势和新要求,从理论研究和应用实践等方面为企业应对入世提供服务。

    我们组织科研力量，在跟踪研究国际质量管理发展趋势、分析经济全球化条件下的质量管理特征、探索新时期企业实施质量管理的基本要求为主要内容的基础上，编写了《走进WTO后的质量管理》一书，该书在5月19日至23日我们承办的全国质检系统质量管理处级干部研修班上，被国家质量监督检验检疫总局选定为教材。

我们为企业开设了15次“入世后的质量和质量管理”的讲座与学习班，组织2000余个上海市质协直属团体会员，普陀、黄浦、徐汇、卢湾、崇明质协工作站，团体会员单位的经营管理者参加。

 

二、课题研究取得可喜成绩

帮助企业科学地寻求提高核心竞争力的途径，是我们又一努力的方向。在专家的指导下，把“WTO环境下我国企业质量竞争力研究”作为重点课题项目，向国家自然科学基金委员会递交了项目申请书。去年9月，经该委员会专家组的评审正式获得了批准。在2003年到2005年的三年间，我们将从当今国内外竞争力理论和质量理论的发展脉路中，分析质量对企业、行业、地区乃至国家综合竞争力的影响；在理论探索与实证研究结合的基础上，创立质量竞争力理论；建立起质量竞争力指数(QCI)模型及其评价体系；并为企业提升质量竞争力提供应用方法。

针对质量管理的现状和要求，我们还重点做好了五项课题方面工作：

一是总结和整理“顾客满意度理论研究方法和实践”的研究成果；二是完成了《推进上海企业职业安全卫生管理体系的认证试点工作及其有效性研究》等六项课题的评审；三是立项申报上海市质量技术监督局两个课题《质量改进对经济增长的贡献率》、《上海质量指数编制方法与应用研究》已获得批准；四是参与国家质检总局宏观质量评价指标的研究，提交建议和研究报告；五是编著出版《欧共体指令——玩具安全、包装和包装废弃物知识问答》等书籍。

三、为政府、企业、社会提供入世应对服务

    为企业参与国际化市场竞争提供新服务  上海质量体系审核中心积极开展HACCP(食品生产的危害分析和关键控制点)合格评定的研究，成为首批国家认可的HACCP合格评定的试点单位，并向上海交大昂立股份公司等企业颁发了认证证书。上海市质量管理教育培训中心开发HACCP审核员课程，举办8期HACCP体系审核员培训班。上海市质协轻工委员会已在年出口500万美元以上的企业和年销售额1亿元以上的企业中，确定了60家企业为应对WTO/TBT技术贸易壁垒的重点生产企业，开展ISO9000和ISO14000体系认证工作。

质量教育培训更加广泛  上海市质量管理教育培训中心和上海朱兰质量研究院在各区县质协（工作站）和行业质协、工作委员会的配合下，全年培训2万人次。其中，培训出合格质量工程师520名，各类审核员1754名。上海市工程质协开办ISO 9000：2000版标准等30余期讲座和培训班，1300余名学员中除建工、城建、市政、住宅系统外，还涉及出租汽车、市容环境、绿化园林、监理、地铁等行业。

在质量工程师职业资格考试方面，在教学时间上力求灵活，在教学方法上力求创新，接受辅导的学员考试合格率为54.09%，高于全国同类考试平均合格率约25个百分点。经上海市学位委员会的认定，我们和华东师范大学举办的在职人员“现代统计质量管理研究生课程进修班”正式开课， 34名在职人员，经考核被录取为进修班学员。

     产品、服务质量调查和改进活动有所提高   一是配合上海申办世博会，开展“外国人看上海”测评活动。上海市质协用户评价中心从在沪工作、学习、旅游的外国人的视角，客观评价了上海城市建设取得惊人的成就和城市化进程中普遍存在并应加以解决的问题，该活动通过内参形式反映给市府有关领导和部门，受到关注。二是配合市场秩序整治开展家庭装潢等调查评价，产生了很大的社会影响，家庭装潢装饰行业的质量问题已被市府列为上海市去年重点整顿六大市场之一。三是开展了IT等一批重点行业用户满意度评价。调查活动中，共发放问卷12万张，为企业推进产品质量和服务质量，及时提供了改进信息。上海市机械质协开展“上海大型火力发电成套设备”顾客满意度评价，对300MW、600MW火电机组配套的主机、辅机制造厂开展顾客满意度评价，对提升上海主导产品的核心竞争力起到了积极作用。

    推进企业走质量效益之路取得新成效  积极推进企业向全国乃至世界级质量管理水平努力。在2002年第八届亚太质量组织年会上，宝钢股份公司荣获了亚太质量组织颁发的世界级组织奖。宝钢质量学会在质量月中，帮助股份有限公司深入开展自我评价活动，提出四个方面改进建议49条。上海市质协学术现场部指导“上海三菱电梯有限公司”、“上海日立电器有限公司”获得了全国质量管理奖。

积极推进企业的QC小组活动和质量改进活动。据对21个系统849个企业72万名员工的不完全统计，去年新注册小组14790个，参加人数8万人，取得成果9232个，获得直接经济效益5.8亿元。上海市质协交通委员会组织地铁运营公司等五家企业开展QC小组培训，培训人数同比增长1.6倍。

开展3.15“诚信服务，顾客满意”和9.7全国用户满意日“诚信服务、满意到家”等主题活动，组织建材等行业的86家单位参加活动，向5000多个市民进行咨询宣传，发放《服务指南》1万余份。上海市质协医药委员会向会员发放国家药品法规、政策、标准15110本。组织各区县质协（工作站）到社区开展质量法律、法规宣传活动，与社区企业建立质量共建协议，对社区中小学生进行质量诚信教育，崇明县建立社区质量论坛，在社区设立了投诉网络点，方便社区居民的质量投诉。

国际学术交流十分活跃  我们组织企业参加了美国质协第56届年会等国际会议。在第八届亚太质量组织年会等国际质量会议上发表“经济全球化条件下，上海企业的质量管理战略构思”等报告和论文。

邀请10余位国内外著名专家、学者为上千名企业经营者、质量经理开设国际质量前沿及先进理论讲座。出访美国、澳大利亚、日本、加拿大、法国参加九次国际质量学术活动，共计65人次。开展百余次丰富多彩的团体会员学术交流活动和参观活动，团体会员大组活动62次，讲座、论坛32次。

四、推广六西格玛管理迈出坚实步伐

    举办六西格玛成果展示论坛  在国家经贸委和中国质协的支持下，去年11月25日至27日，举办了作为“第四届上海国际工业博览会论坛”系列之一的“六西格玛成果展示论坛”，27位专家演讲，300多位代表出席。汇编了40多篇具有较高学术水平和应用价值的论文和成果集，出版了“六西格玛管理系列丛书”。美国朱兰研究院院长戴佛深有感触地评价说，这次六西格玛成果展示论坛不仅是论坛，也不仅是展示，更象是六西格玛管理工作者的节日。亚太质量组织前副主席玛格里撒先生认为，这次论坛，在他近三年来参加了26次有关六西格玛研讨会中，与会代表之多、气氛之热烈、形式之活泼是前所未有的。

    推动企业学习六西格玛管理  六西格玛管理是当今世界500强企业通用的QM方法，通过邀请国际著名六西格玛专家来沪讲学和派遣人员到欧美进行专题学习等形式，先后为近百家企业举办了几十期六西格玛专题培训班（包括黑带、绿带培训班），为36家企业提供了咨询服务和技术指导，取得了很好的理论成果和实践经验，培养了一支骨干队伍，推进了六西格玛管理在国内的运用。

五、协会自身建设进一步加强

加强了和欧洲质量组织等国外质量组织的合作交流。在陈振浩副会长带领下，对行业质协、上海市质协行业工作委员会以及区县质协（工作站）进行了调研，就发挥市质协、区质协、行业工作委员会等不同“扇面”的作用，整合各自资源优势提出了应对策略。

一年来，市质协工作人员发扬“创新、敬业、团结、卓越”的精神，各项工作均呈现出蓬勃向上的积极态势，这其中离不开中国质量协会、上海市经委和市质监局领导对上海市质协工作的关心和支持，这是我们工作获得成功的保证。

2003年，是全面宣传贯彻党的十六大精神的重要一年。如何按照“三个代表”的要求，全面深化好、规划好、落实好今后几年的工作思路，是摆在我们面前的紧迫任务，十六大提出了全面建设小康社会的宏伟目标，这必将促进经济体制、文化理念和价值观念的深刻变革，也必然会带来质量概念和管理理念及其技术方法的深刻变革，必然给质量工作带来更大的机遇和挑战，同时也给质量工作者提出了新的、更高的要求。在新的一年里，我们将继续坚持在中国质量协会的关心指导下，紧紧围绕上海市委、市政府提出的向世界城市迈进的目标，按照党的十六大提出的“发展要有新思路、改革要有新突破、开放要有新局面、各项工作要有新举措”的要求，立足本职，奋发有为，与时俱进，开拓创新，为构筑市场化、信息化、国际化上海质量工作的新平台而努力。

（中国质量协会）