南京质量协会2002年工作总结

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2002年是我国加入WTO后的第一年，在中国质协、省质协和市科协的指导和帮助下，在市经委的直接领导下，在各理事单位和常务理事的通力合作和支持下圆满完成了质协领导班子的换届工作，并较好地完成了各项既定目标。

    （一）抓质量教育，努力提高全民质量意识

     全面质量管理工作强调教育先行，坚持“始于教育，终于教育”的原则，今年仍把质量教育工作放在首位，按全年的教育计划，聘请质量管理、经济学、数理统计专家和学者，采取直接办班、与企业联合办班的形式，先后举办各类培训班10期、参加人次450人次，其中考核发证200份。

    （二）开展群众性质量管理活动，夯实企业质量工作的基础

    质量管理小组活动至今已经历了23个春秋，QC小组活动的开展，激励了广大职工的主人翁责任感，调动了职工在平凡岗位上进行创造性劳动的积极性。今年，我们仍然坚持会同共青团、总工会、市科协一起把开展群众性的QC小组活动作为群体自主管理，促进班组科学管理的重要内容，作为质量管理的一次重要工作来抓。在各主管部门认真选拔，推荐的基础上，今年全市共申报147个QC成果，发表QC成果62篇。经资料审查，成果发表、专家评定，评选出南京供电公司调通中心自动化科QC小组等六个QC小组为市优秀成果一等奖；中石化金陵分公司化肥分部合成QC小组等十二个QC小组为市优秀成果二等奖；扬子石化塑料厂聚丙烯车间QC小组等二十二个QC小组为优秀成果三等奖；南京航道处综合科QC小组等九十七个QC小组为市优秀QC小组；熊猫电子集团有限公司电视机厂五车间总装班等十个班组为信得过班组；扬子石化水厂净水二车间QC小组等四个QC小组获得最佳发表奖；南京供电局、南京电信局被评为QC小组活动先进企业。对获得以上称号的QC小组颁发奖金、奖状，充分调动了职工参加质量管理活动的积极性。对表现特别优秀的QC小组，我们进行了推荐，其中有十一个QC小组获得了江苏省优秀QC小组称号；六个QC小组获得国家级优秀QC小组称号。

    （三）实施“用户满意工程”开展三满意工作

    开展三满意工作是推进实施用户满意工程，促进企业提升质量和效益的有力手段。

    开展三满意工作是依据《中华人民共和国产品质量法》、《质量振兴纲要》和中央领导关于今后要由市场和用户去评价企业及产品优劣的指示，以及中央八部、委、局联合发出的《关于实施用户满意工程的》的要求，本着企业自愿申报的原则而进行的。经申报、初审、质量跟踪及专家评议四个阶段。测定出：企业用户满意度平均为91%；产品用户满意度平均为88.5%；服务用户满意度平均为91.4%。最终审定：扬子石化炼油厂等11个企业为2002年度南京市用户满意企业，扬子石化化工厂的扬子牌工业冰乙酸等17个产品为2002年度南京市用户满意产品；南京长途汽车客运公司等4家企业的服务为2002年度南京市用户满意服务。

    今年开展的“三满意”表彰，一方面要求有严格的用户满意度测评资料，以保证推荐表彰的质量；另一方面对获得表彰的企业除颁发了奖牌和证书，并加大了宣传力度在《南京日报》上以公告的形式进行宣传，使获得表彰的企业为社会所广泛认知，同时也将这些企业置于社会的监督下，有助于促进企业继续坚持以用户为中心，持续提高产品和服务质量。

    (四)以用户满意为宗旨，开展优质服务月活动

    根据中质用字（2002）3号《关于组织举办“二00二年优质服务月”活动的通知》要求，我会转发通知要求各有关单位及质量跟踪站开展此项活动。首先我会组织了各大商场及公用服务业事业单位组织员工学习《消费者权益保护法》、《产品质量法》及相应的法律、法规、WTO相关知识。其次，以纪念“3.15”活动为主线，组织各大商场开展现场咨询服务活动。今年的“3.15”活动的主题是“科学消费”。我市各大商场及公用服务事业单位都积极参加了此项活动。南京华联集团以“真情‘3.15’沟通每一天”为主题纪念这个国际性的消费者权益日。除举办大型现场咨询服务外，还设立了服务接待区，及时解决消费纠纷。在服务中接待商品咨询28人次，受理投诉17起，解决率为100%。

    南京邮政局组织十个服务队，在设立的10个点宣传邮政业务和邮政法律知识，发放宣传资料2000份，受理投诉15起，解决率为100%。

    南京供电公司在三月份开通全国统一服务热线：95598，在交通银行开通15个24小时自动售电点，以方便广大用户。此外，南京港务局、电信局、中山大厦、中央商场，及山百大楼等都分别举办了形式多样的现场咨询活动。

    （五）振兴质量人人有责，开展好质量月活动

    根据中共中央宣传部、国家质检总局、国家经贸委、中华全国总工会和共青团中央发出的《关于开展“二00二年全国质量月”活动的通知》精神，我会积极组织全市各大质量跟踪站以“讲诚信、保质量”为主题，开展了形式多样、丰富多彩的活动。首先，我们举办了“二00二年质量月”讲座，围绕《产品质量法》的规章，就如何识别伪劣商品、打击制假、售假、如何销售合格商品，进行了生动细致的演讲。以增强质量意识，提高工作能力。其次，在9月7日由江苏省、南京市质量技术监督局在南京中央商场股份有限公司举办了大型现场咨询服务活动。内容有法律、法规咨询，产品咨询，服务咨询及产品展示、展演等。活动得到了新闻媒体及知名企业等各方的大力支持，取得了显著的成效，赢得了消费者的好评。此外，新百商场、南京商厦、太平商场、友谊华联集团等单位也开展了形式多样的现场咨询服务活动。其中新百商场还激请了市质量检测所，对商品进行了随样抽检测活动，共抽取48个商品批次，增大了受检范围和受测量。新百、中央两家被评为全国质量月活动先进单位，其中，中央的常务付总阎永平被评为先进个人受到中质协的表彰。并与市技术监督局联合推荐了两家企业申报“江苏省质量管理奖”。

（六）积极做好受理用户投诉工作，加强对用户的服务

受理用户投诉是用户委员会章程第七条的明确规定，是《产品质量法》等法律法规赋予用户委员会的一项职责。我协会把做好投诉工作作为我们的社会责任，作为为社会稳定为民办实事的的高度来认识。今年我会先后接受电话咨询达600多起，转技术监督局、物价、消协、电讯、邮政等机构500多起。通过我会协调成功达100多起，成功率达80%左右，为用户挽回了一定的经济损失。

（七）开展信息化工作，提升管理水平

    今年市经委支持我协会开展信息化工作安排了一个信息化项目，《南京质协网站的建设》。

    我们在栏目的设制上参照国家、省的质量网站，并结合我市实际情况，设制了质量法规、文献资料、质量咨询、知识集锦等14个栏目。并提供为会员单位制作网页的功能。

    以上为今年开展的主要工作鉴于今年协会领导班子的调整，人员的变动，整个协会处于一个调整、规范，提高的过程。因此，在质量的培训、认证咨询两方面做的不够。有待在新的一年中给予加强 。

   

（中国质量协会）