第八届亚太质量组织（APQO）会议总结

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各省、自治区、直辖市、质量试点城市质协，各行业质协、中国质协各分会及企业会员：

2002年9月15日至17日，在国家经贸委、国家质检总局和中国科协的领导支持下，中国质量协会在北京成功举办了第八届亚太质量组织会议。现将会议情况总结如下：

一、对会议的总体评价

这次会议在国家经贸委和国家质检总局的关注和大力支持下，经过大家的共同努力，取得了圆满成功，新华社为会议发了3个通稿，中央电视台在新闻联播、现在播报、晚间新闻等栏目先后5次播放会议盛况，中央人民广播电台、人民日报、经济日报、中国质量报等近20家新闻媒体对会议做了全方位、多层次跟踪报道。会议受到了国内外代表的一致好评，主要体现在以下几方面：

会议主题明确。会议主题为“全球经济一体化的质量”。当今世界经济已朝着全球化的方向迅猛发展，随着我国加入WTO，我国经济也将融入世界经济的主流。在经济全球化竞争加剧的大趋势下，质量是决定成败的关键因素。因此，本届会议主题具有鲜明的时代特点，它不仅受到经济界、质量界、企业界的重视，而且受到各国政府的关注。会上，世界著名专家的主题发言和分会场发表，围绕这一主题进行了充分的交流和讨论。

会议规格比较高。我国政府对本届会议在北京召开非常重视。李鹏委员长专门为会议题了词“树立质量法制观念，提高全民质量意识”；吴仪国务委员在百忙之中接见了会议部分代表并做了重要讲话；全国政协副主席孙孚凌出席了大会开幕式；国家经贸委和国家质检总局作为会议的支持单位，李荣融主任、李长江局长担任了会议顾问，陈邦柱会长任会议主席。李荣融主任、王秦平副局长、欧新黔副主任等有关部门的负责同志和有关协会领导人出席了会议的开幕式和闭幕式；亚太质量组织的主席查克（美）、秘书长葛查林（菲）及美国、日本、中国、瑞典、澳大利亚等国家和地区一批世界级质量专家也出席了会议，并做了大会讲演。

会议规模比较大。来自亚太地区20个国家和地区的近800名代表出席了会议，其中境外代表176人；国内15个地方、行业质协组团参加会议；北京、上海、青岛、温州等城市的市长出席了会议组织的“中国市长质量论坛”。

会议内容很丰富。在本届亚太质量组织会议期间还配合大会主题举办了一些很有意义的活动，给会议增添了光彩。

会前召开了CEO质量论坛。主题是：“质量对全球经济一体化的影响”。我国著名企业海尔集团的张瑞敏、联想集团的王晓岩以及美国速递、摩托罗拉、柯达等国际知名企业的七位企业家围绕主题发表了精彩的演讲。会议结束前举行了全国质量管理奖和亚太质量组织奖颁奖仪式。

上海三菱电梯有限公司，联想（北京）有限公司和青岛啤酒股份有限公司等6家企业荣获2002年全国质量管理奖。宝钢、海尔荣获亚太质量组织颁发的“世界级企业奖”，这是我国企业首次获此殊荣。闭幕式上举办了中国市长质量论坛。北京市副市长刘海燕、上海市政府副秘书长江上舟代表蒋以任常务副市长、青岛市副市长宗和、温州副市长冒康夫在会上发表了精彩的演讲。编辑出版了《追求卓越的质量经营--- 献给第八届亚太质量组织会议》大型画册。宣传了党和国家领导人重视质量工作的概况，展示了我国优秀企业追求卓越质量经营的事迹和形象。

二、会议学术交流的情况

本届会议共收到19个国家的论文333篇，从中选出176篇编制成论文集，其中包括多位世界著名质量专家的演讲稿。在大会的开幕式上亚太质量组织主席查克、美国质量学会会长格瑞古瑞、日本品质学会会长狩野纪昭、瑞典质量学会前会长桑德霍姆等知名质量专家发表了主题演讲。然后分为6个分会场，围绕“全球经济一体化的质量”这一主题，与会代表从卓越经营、顾客满意、质量文化、行业质量管理、六西格玛管理、质量体系和ISO9000、行业管理体系、质量方法和工具、质量管理战略等方面进行了深入、全面的探讨和交流。

会上来自美国、日本、瑞典等国的质量管理专家从质量管理的不同方面提出了他们独到的见解。日本品质学会会长狩野纪绍提出，质量可分为三个层次：满足顾客基本需求（符合规范）；满足顾客提出的要求（顾客满意）；满足顾客潜在需求（使顾客惊喜，即魁力质量）。他认为：在全球经济一体化的今天，要参与国际市场竞争，仅达到第二层次是不够的，必须有独创的产品和服务。美国质协主席格瑞古瑞提出：通过分别实施卓越经营模式、六西格玛管理活动、ISO9000：2000质量管理体系这三种活动来识别需要关注的关键领域，消除波动源，并把过程形成文件以保持业绩，以此形成改进整体质量的系统方法。美国哈林顿博士提出了全面改进（TIM）的综合管理方法。

从分会场论文发表的热烈程度可以看出；六西格玛管理和卓越经营模式是专家学者和企业管理者所关注的热点。卓越经营模式（质量管理奖模式）是运用系统方法提升企业经营绩效的有效途径。本次大会从各国，特别是中国争创全国质量管理奖的企业的经验和体会中可以看出，卓越经营模式这种既关注过程，又重视业绩的管理方法，对企业绩效改进和效率提高起到了巨大的推动作用。六西格玛管理是近年来国际上非常流行的一种管理模式，其本质是针对组织的战略目标识别出改进的领域，系统地运用各种管理工具，达到持续改进组织竞争能力的一种方法。我国的六西格玛管理处于起步阶段，本次大会使我国企业更深入全面地理解了六西格玛管理，必将促进六西格玛管理在我国企业的实施。除此之外，我国学者还针对供应链管理、中国企业加入WTO之后可能面临的新的贸易壁垒、质量管理体系和其他管理体系，如环境、职业安全与卫生、企业资源管理规划、信息管理等多种管理体系的整合问题进行了深入的探讨。

本次质量会议的学术交流活动，促进了质量管理理论与企业实践的结合，为我国企业改善质量状况和提高竞争能力提供了信息交流的平台，拓宽了我国企业的发展思路。

三、会议成功举办的主要原因

国家经贸委、国家质检总局和质协领导对会议高度重视，李荣融主任、欧新黔副主任和陈邦柱会长对会议给予了大力支持和具体指导；协会秘书处对会议的准备工作进行了周密策划和过程控制，落实了责任分工和考核办法；与会领导和工作人员尽职尽责、努力工作，并发挥了协作精神；通过整合质协内外部资源、调动了方方面面的积极性。

四、尚需改进之处

此次大会总体是成功的，但还是应该认真找出存在的问题和改进的空间，争取把今后的大型会议和活动组织得更好。应进一步树立严谨的工作作风，把为领导、为外宾、为企业代表服务的工作做得更周密，减少和避免差错、失误；各工作小组在做好各自职责范围内工作的同时，应主动做好组与组之间的统一协调和协作配合工作，做到资源共享，提高工作效率；在做好会务工作的同时，应更好地利用召开国际会议的机会，组织有关业务人员，加强与世界级质量专家和国外质量组织的沟通联系，提出研究合作项目，建立稳固的合作关系，学习吸收和掌握运用世界质量科学的最新成果和发展趋势。

最后，对给予本次会议大力支持和帮助的各位领导、各位专家、有关企业和各地区、行业质协表示衷心地感谢。

 

　　　　　　　　　　　　中国质量协会

　　　　　　　　　　　　2002年10月14日