中国质量协会贯彻协会宗旨  做好服务工作

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中国质量协会作为全国性的质量组织，始终坚持为政府、企业和用户做好服务的宗旨，在国家经贸委的关心和陈邦柱会长的领导下，逐步形成了在质量方面专业、规范和有效的服务特色。中国质协在积极开展培训、咨询、认证、顾客满意、QC小组活动和国际交流等经常性工作的同时，非常重视为政府抓质量工作做好服务。在以质量为标记的新世纪到来之后，中国质协从三个主要方面全面贯彻“为政府、为企业、为用户、为社会服务”的宗旨，做了卓有成效的工作。

一、启动新一轮全面质量管理普及教育工作

质量的水平根本上取决于人的素质，要提高我国企业的质量竞争力，必须从源头抓质量，加强对人员的培训教育，这不仅仅包括对高级经营管理者的培训，也包括对企业广大员工的培训。为此，中国质协一直在向政府提出建议，借鉴80年代成功开展全面质量管理知识普及教育的做法，在新的形势下，开展新一轮大规模的质量管理知识普及教育，这一建议得到了政府的大力支持。2001年7月国家质检总局、国家经贸委、全国总工会、共青团中央联合下发了《关于开展新一轮质量管理培训的通知》，受政府经济、质量主管部门的委托，中国质量协会于2001年在全国范围内开展了新一轮全面质量管理普及教育工作。

 

1．开展新一轮全面质量管理（CQM）基本知识普及教育工作的紧迫性

l        我国企业经营的外部环境发生了根本性的变化，日趋成熟的市场经济体制需要企业做为主体直接参与市场竞争，随着竞争形势的加剧，企业员工需要不断转变观念，特别是要增强顾客意识和创新意识。

l        质量管理的理论和知识有了很大发展，质量概念的拓宽，ISO9000族质量管理体系国际标准的发布和换版，以及新的质量管理技术方法的应用使知识更新、教育培训在提高企业全员质量意识和质量管理水平方面发挥越来越重要的作用。

l        企业从业人员发生了很大变化，新员工需要系统地学习质量方面的专业知识，掌握提高质量的能力。

 

2．新一轮普及教育的主要内容

中国质协组织质量专家编写了新一轮普及教育的教材，教材内容强调科学严谨、简明易懂、通俗实用的原则。主要内容有：

l        质量与质量管理的基本概念

l        现场质量管理

l        质量管理工作常用的工具和技术

 

3．新一轮普及教育的运作方式

l        成立了普及教育指导委员会和工作委员会（经贸委和质检总局的领导担任了指导委员会顾问），对工作进行指导和总体策划，以促进普及教育工作向纵深发展。

l        中国质协组织全国质协系统共同开展此项工作，坚持低收费原则，扩大教育面。为保证培训的一致性和有效性，普及教育工作实行统一教材、统一考试、统一证书的三统一原则，截止目前参加全国TQM统考的人员已超过8万余人。

l        在中质协企业会员中选择部分企业作为试点，通过试点企业反馈的培训信息，逐步完善、总结出适应企业特点的培训方式和经验。

 

4．新一轮普及教育需要政府支持和加强的方面

l        要加大宣传和推动力度。希望政府在有关会议和文件中对开展新一轮质量普及教育进一步提出明确要求，促使企业领导认识到在激烈的市场竞争环境下，对人员的培训投入是有利于企业发展的。

l        希望政府给予必要的资助，建立财政专项资金，为参加培训和考试的企业员工提供一定的资助，支持这项利国利民有意义的工作。

l        做好普及教育师资的培训和考核工作，提供CD盘、网络培训等多种教育手段，保证培训的质量。

l        组织普及教育的全国知识竞赛，提高员工的学习积极性和兴趣，增强学习效果。

 

二、开展全国质量管理奖评审工作，激励和引导企业追求卓越的质量经营

为了应对我国加入WTO以后更加激烈的竞争环境，引导企业不断追求质量改进、追求卓越经营，应广大企业的要求，中国质量协会在第七届理事会上通过决议，决定启动全国质量管理奖。

 

1．中国质量协会启动全国质量管理奖的原则

l        重新启动的质量管理奖与原先的评审方法有了较大的改进和区别，首先我们学习和借鉴国际上的成功经验，评审标准和评审方法与国际接轨。我们主要学习和借鉴了世界上最具影响力的美国波多里奇国家质量奖、日本戴明奖和欧洲质量组织奖的做法，为此专门邀请美国评审专家来华讲解质量标准和评审方法，并请香港评审专家参加企业的评审工作。

l        市场化运作，坚持高水平，树立卓越标杆模式。坚持企业是创奖的主体，实行企业自愿申请，不分指标，不搞平衡的原则，坚持每年只评5家企业，树立标杆，推动企业持续改进。

l        严格纪律，接受监督，保证公平、公正。一方面从纪律上约束，更重要的是从制度上做到评审专家、工作委员会和审定委员会权利分散，互相制约，同时接受企业、政府和社会的监督，坚持评审组不在企业吃、住。

 

2. 全国质量管理奖运作目的非常明确

l        促使企业更加重视产品、服务质量，进而重视经营的质量；

l        激励和引导企业追求卓越的质量经营，加速培育我国具有国际竞争力的企业；

l        将获得卓越绩效企业的经验为全社会分享，提高我国企业整体水平。

 

3. 大力宣传全国质量管理奖标准的核心价值观，引导企业实现管理创新

全国质量管理奖标准的11条核心价值观，集中反映了当今质量管理的最现代的理论和方法，也是许多成功企业的经验总结。

l        领导者作用

l        以顾客为导向

l        培育学习型组织和个人

l        建立组织内部与外部的合作伙伴关系

l        灵活性和快速反应

l        关注未来，追求持续稳定发展

l        管理创新

l        基于事实的管理

l        社会责任与公民义务

l        重在结果和创造价值

l        系统的观点

 

4. 2001年评出5家全国质量管理奖企业

经过严格的评审，评出了5家获奖企业，在社会上产生了较好的反应。企业认为，全国质量管理奖的标准对企业很有帮助，没有评上的企业找到了自己的差距，决心继续努力。

l        宝山钢铁股份有限公司

l        海尔集团公司

l        青岛港务局

l        上海大众汽车有限公司

l        青岛海信电器股份有限公司

 

5. 波多里奇国家质量奖颁奖大会

80年代，美国政府为了提高国家生产力，在学习和研究日本经济取得成功的经验后，里根总统于1987年签署了《马尔科姆•波多里奇国家质量提高法（Malcolm Baldrige National Quality Improvement Act of 1987）》，从而正式宣告了美国国家质量奖的诞生。美国政府将此奖项做为推动企业提高质量竞争力的重要手段之一，每年召开质量奖颁奖大会，并由总统亲自为获奖企业颁奖。

 

6. 关于我国开展质量奖评审工作的建议

l        大力宣传全国质量奖的目的和核心价值观，推动企业在创奖过程中找出差距，不断改进提高。不能是为创奖牌而创奖。

l        加大政府的支持力度，希望国务院和国家经贸委领导能为获奖企业颁奖，并作重要讲话，激励和引导企业追求卓越，提高竞争力。

l        政府对全国质量奖工作进行指导和监督，支持和鼓励中介组织按国际上的成功经验运作。条件成熟时将“全国质量管理奖”改为“国家质量管理奖”，由政府设立奖项，委托中国质协具体运作。

 

三、进行全国企业质量管理现状调查

为了客观、量化地掌握我国企业质量管理现状，为政府在质量工作方面的宏观决策提供参考，中国质量协会于2001年开始组织全国企业质量管理现状调查工作，调查工作是由中国质量协会、北京广播学院调查统计研究所共同组成的课题组进行的，本研究采用概率抽样的方法，

 

抽取600家企业进行了问卷调查。对我国制造业、服务业企业的质量管理现状进行了调查研究。

 

1、调查目的

l        了解全国制造业、服务业企业的质量管理现状，找出问题和薄弱环节

l        为政府制定产业和宏观调控的政策提供决策依据

l        为社会中介组织对企业的指导、帮助提供课题和目标

l        为企业认识自身管理状况提供系统参照

l        通过政府、企业和全社会的共同努力，提高我国产品、服务的质量，提高企业参与国际市场竞争的实力。

 

2．我国制造业、服务业企业质量管理现状

从调查结果来看，随着市场经济体制的完善，市场竞争的加剧，以及多年来，大力推广全面质量管理和ISO9000国际质量管理体系标准贯标认证活动，我国制造业、服务业企业在质量管理方面已经具有了一定的基础。但在认识和实施中还存在着很多问题，需要引起政府有关部门和相关服务机构的重视。

 

l        对先进质量观念的认知程度还有差距

l        质量管理的基础工作有待加强

l        ISO9000系列认证为广大企业接受

l        企业对真正卓越的质量经营模式缺乏了解和认识

l        企业今后一段时间关注的主要问题是产品，对市场缺乏把握

 

3．根据调查情况提出以下对策和建议

   本次调查显示，我国企业质量管理工作虽具有了一定的基础，但整体质量管理水平还不高。企业质量管理水平将严重影响我国企业入世之后参与国际市场竞争的整体实力。为此，提出建议如下：

l        督促和引导企业做好质量管理的基础工作，加强质量管理的教育培训工作。

l        引导企业更加关注顾客和员工的需求和满意程度。

l        大力宣传推广卓越质量经营模式，帮助企业寻找差距和改进的空间，增强企业竞争的压力和紧迫感。

（中国质量协会）