抓住机遇，全力拼搏，推动中国连锁业全面发展

http://www.ica.gov.cn　　

2001年伴随着我国市场经济步伐的加快，特别是北京申奥成功，中国加入WTO，给中国经济注入了新的活力，同时带来了无时不在的挑战与机遇。在这一年，中国连锁经营取得了突飞猛进的发展，以联合并购形成规模效益成为大势所趋。连锁经营协会也发生了一系列大的变化。与此同时，连锁经营协会的工作更扎实、实际地全面展开，协会的凝聚力、影响力进一步提高，今后的奋斗目标更加明确地展现在协会全体同仁的面前，并为真正实现“引导行业，服务会员，回报社会，提升自我”的理念努力进取，全力拼搏。

连锁协会工作总结

(一)推动行业发展与服务会员方面

要真正立足市场,引领行业，求得发展，就必须通过连锁经营协会全体员工的不懈努力、忘我拼搏、刻苦追求来实现。为此,我们做了以下几方面的工作:

1、会员发展与会员队伍建设工作

2001年连锁经营协会发展新会员80家，比上年增加25%。2001年中国连锁业百强企业中，会员企业76 家，销售额1330.6亿元，分别占到百强企业总数的76%和80.5%，协会在连锁行业的代表地位进一步增强。

同时，会员所属行业范围逐渐扩大，占总数53%的会员经营超市、便利店、大型综合超市，而占总数40%的会员从事餐饮、服装、家电、IT产品、药店、汽车销售、养护、租赁、房屋装修、中介、教育、洗衣等行业业务。上述会员中以特许经营为主导方式的连锁企业占会员总数的25%。另外，设备、商品、技术供应商及咨询机构等特邀会员占到会员总数的7%。

在发展新会员的过程中，我们特别强调既要按照入会标准严格把关，又要注意吸收发展前景好，经营业绩优秀的连锁企业入会，同时，认真按《会员管理办法》管理会员并服务于会员，使协会拥有一个高素质、高知名度的会员队伍。

2、协调政策、推动行业工作

通过新华社内参，向中央领导汇报了连锁经营发展状况并寻求政策支持，李岚清副总理给予了重要批示；配合国家经贸委修订、论证《商业特许经营条例》，使之列入国务院相关立法程序；协助国家经贸委落实外资商业企业整顿工作；作为流通行业协会的三家代表之一，参加了由国家经贸委召开的“全国推进流通现代化工作现场会”；与国家工商总局共同组织企业讨论商标保护政策、法规及现存的问题，寻求解决方法；同时，文化部拟定、出台的《音像制品连锁经营指导意见》也征求了连锁协会的意见。通过连锁协会的积极努力，使连锁企业的呼声得以倾诉和响应，连锁经营的有关政策问题得以广泛关注，有效地促进了相关政策的尽早出台。同时，密切了企业与政府的关系，也加强了连锁经营协会桥梁、纽带的作用和地位。

为广泛、深入地推进连锁经营工作的全面开展，连锁协会多次参加国家有关部门、行业系统及地方省市商业主管部门举办的各项活动，积极普及和推广连锁经营知识及理念。

3、大型研讨、展览等活动

举办连锁行业大会，共同商讨行业发展走势。中国连锁业会议是连锁协会举办的行业内规模最大的会议，也是目前国内零售业最具影响力的会议之一。 2001年11月7-9日在上海召开的第三届连锁业会议经过精心策划，在内容和形式上都有新的突破，有近500家企业的1000余人参加了此次会议。况且，本届连锁业会议召开之际正值中国加入世界贸易组织，因此倍受各界关注，有关WTO的话题成为大会热点，会议也紧紧围绕这个主题展开，共组织了1个主场、11个分场、4个专场的研讨，从不同角度、不同层面分析了目前中国连锁业所面临的形势、发展趋势，同时着重推出了有关零售方面的新技术，为企业的进一步发展加油助力。本届会议还评出了2001年中国连锁业十件大事。

特许加盟研讨会是特许经营领域一年一度的全国性大会。 2001年6月在北京举办的第三届会议吸引了来自全国各地的数百家特许企业的600人次参会。包括肯德基、麦当劳等国际知名特许品牌代表到会演讲，麦当劳还在本次会议上首次对外公布将于2003年在中国开展特许加盟业务。众多企业和相关人士的积极参与使此次会议成为特许经营领域最具权威性和影响力的会议。

成功举办了一系列较有影响的展览活动。6月在北京举办的第三届中国国际特许加盟展览会，11月在上海召开的第三届中国连锁超市博览会，11月在北京、广州、上海巡回举办的第三届中国国际特许经营研讨会暨展览会，都受到连锁业各界专业人士的普遍赞誉和国际同行的广泛关注，成为国内影响力、规模度、成效率均属上乘，具有较高知名度的专业展事活动。

4、专业化、系列化培训工作

培训工作是连锁协会为会员及连锁企业提供服务的最有效方式。经过几年的努力，协会的专业化、系列化培训渐成体系。在零售方面，开展了采购经理、生鲜经营、便利店经营管理、总经办主任、店长等培训；在特许经营方面，开展了督导员、构架师、培训师的培训。通过学习，参加培训的企业和学员确确实实获得了知识和经验，为提高实际工作能力和提升企业管理水平起到了促进作用。同时，这些理论性强、实践指导意义大、符合连锁企业实际需求的职业培训活动也增强了会员及行业企业对协会的凝聚力和归属感。

5、积极开展国际交流与合作活动

2001年，协会组团出席了在菲律宾举办的亚太特许联盟年会和世界特许联合会年会；观摩了2001年亚洲特许展及全球特许展；出席并积极参与了国际统一私法协会政府专家委员会《特许经营示范法》第一轮的修订工作；组团出访南非，参加当地举办的国际连锁活动。通过国际交往、交流活动，提升了协会的国际知名度，加深了国际行业组织间的沟通、了解与合作。特别地，连锁协会在亚太特许联盟年会上获得了2003年亚洲特许展的主办权，这将为中国连锁业的国际化发展提供更大、更优良的空间。

6、信息服务工作

2001年，连锁协会开展了多种形式的统计调查工作，获取了丰富的行业信息。同时利用大众媒体、内部刊物、网站、书籍等各种形式向企业提供行业发展动态和经营管理技术。3月份，协会公布了2000年中国连锁业百强分析报告；在丰富《连锁》月刊内容，继续做好《连锁年鉴》编发等工作的同时，创办了《特许简讯》月刊，出版了《特许加盟法律与实务》、《与零售巨人竞争》等多套专业用书。同时，协会建立的中国连锁商业网站已向会员和连锁企业开放。

连锁协会理事会工作更加强了协会与会员间的紧密关系。连锁协会理事会期间，理事们不仅对连锁行业发展的各阶段、各层面进行认真地剖析总结，还对行业未来及WTO后的行业态势,提出了前瞻性、建设性的意见和思路。通过理事会，强化了理事们参与行业活动，寻求企业正确发展的使命感、主人翁感，加深了企业与协会间相互合作、相互支持的责任感与理解度。

为企业与企业之间、企业与行业主管部门之间、企业与专家之间的沟通牵线搭桥，是协会日常工作的重要组成部分，是协会为企业提供服务最有效、最直接的途径。

在全社会推广连锁经营也是连锁协会义不容辞的责任。为此，我们与国内众多媒体建立了良好的沟通与合作关系，经常通过媒体发布行业趋势、企业动态和协会活动。据不完全统计，全年中央及首都媒体共发表由协会提供的有关连锁经营的稿件在200余篇，协会的社会影响力也随之不断扩大。

(二)协会内部建设方面

为了适应市场经济加速发展的需要，确立连锁经营协会行业领头羊的地位，特别是体现在新的形式下行业协会在政府与企业间的地位和形象，真正达到政府与企业对行业协会的双重要求，连锁经营协会在基本建设工作方面做了大量工作，主要有：建立了一系列较为完善的管理办法和规章制度以前，连锁经营协会的工作运转总带有政府色彩，进入市场经济后则必须转变观念,一切工作都要以市场为导向，以企业为依托，实行企业化的运营和管理。为此，连锁经营协会调整了部门职能，制定了人事管理制度、财务管理制度、日常办公管理制度、工资福利管理办法、劳动(用工)合同管理实施意见、项目工作管理规定等管理政策,使连锁经营协会的各项工作基本纳入有章可寻、合作有序、相互支持的良性发展轨道。  

进行了人力资源整合随着业务的不断拓展，连锁经营协会对所属人员进行了较大的调整，协会员工的平均年龄大幅下降，达到34岁，大学及以上学历人员占92%，其中本科及以上学历人员占69%。在整合人力资源的同时，特别强化了团队意识的培养和良好形象的树立，使连锁经营协会更富朝气、更具活力。改善了办公条件为了强化日常科学管理，提高办公效率，连锁协会添置了办公自动化设备，建立了内部局域网和数据库，大大改良了工作条件和工作环境。

4、走出去推动行业发展，请进来提升协会自我 一年来，连锁协会领导经常深入企业基层，在广泛调研的同时积极传播连锁理念、理论，成功的连锁实践、经验，以及极具回味价值的连锁案例，积极推动了行业的进步、发展。相对地，连锁经营协会还请来企业专家传授他们的管理理论和经验，开拓了员工的视野，丰富了员工的阅历，对连锁经营协会整体素质的提升，起到了很好地促进作用。

（三）需要研究解决的问题和改进的工作

1、在新形势下，协会发挥作用的领域很大，但还有许多问题需要完善与研究。特别是要发挥协会桥梁、纽带的作用，与政府相关部门及时沟通，促进相关政策出台；反映企业呼声，提升行业整体发展水平。

2、加强行业自律，在连锁企业中树立诚信为本的道德规范，提升行业和企业在全社会中的地位和影响力。

3、充分发挥理事会的作用，让理事单位全面参与协会的决策、管理工作。

4、加强与会员企业的联系，深入、全面地了解行业发展情况。及时采集、分析会员企业的信息，密切企业之间的联系，达到资源共享、信息共享。

5、加快提高研讨会、展览会专业化程度，尽快向国际或国内高水平会议、展览看齐，形成品牌展会。

 

下步工作设想 连锁协会的工作要在国家经济建设大政方针的指引下，根据行业发展的新形势、新特点、本着为会员服务的宗旨，下步主要做好以下工作：协助政府主管部门做好行业政策、法规的制定和宣传,行使政府赋予协会的行业管理职能，做好行业自律。

继续全面了解行业、企业动态，积极向政府反映情况,争取政府支持，并逐步建立畅通的信息反映渠道；积极配合国家经贸委，促使《商业特许经营管理条例》早日出台；协调国务院体改办及国家有关政府管理部门拟定、出台有关促进连锁经营发展的政策、法规。

2、积极开展会员发展工作

会员是协会生存的基础，会员发展既要有质量要求，也要有数量规模。要加强与会员的沟通和联系，要努力探讨为会员服务的各种方式，要真正让会员感受到入会的价值，要积极为会员企业之间的合作沟通牵线搭桥。      

3、加强协会信息服务工作，为行业及广大会员提供全面、及时的行业动态信息。

信息服务是协会的一项重要工作。要对信息及时收集、整理、发布、交流及反馈；要提高《连锁》月刊、《特许经营》简讯和《连锁年鉴》的编撰质量；要不断更新、充实协会网站的内容，加强网站的功用开发，利用现代化技术、设备强化协会与会员、连锁企业之间的沟通；根据行业需求，有针对性地编撰出版专业书籍。

加强与新闻媒体的沟通，通过大众媒体及时发布行业、企业动态，扩大连锁经营的影响力和社会知名度。

4、提高协会办事机构的运营效率，进一步强化行业服务意识。

2002年，连锁协会要建立并完善各项工作制度，使之形成科学化、规范化的管理体系，以适应行业和协会发展之需要；队伍建设要从全面提高队伍的整体素质出发，要建立竞争和优胜劣汰机制，加强协会内部培训，强化责任和危机意识；要将连锁协会的理念、宗旨、精神、价值观融入每位员工的思想，贯彻到各项工作中去，并积极推崇员工职业奉献和团队精神，培养并鼓励员工学习上进，勇于创新的风气。

踏着2001年连锁协会全体员工努力拼搏创下的积淀，迎着中国加入WTO后市场国际化竞争加剧的局势，面对企业、政府、社会对行业协会期盼、需求的目光，我们既感到巨大的压力，更认清担负的责任与使命，我们将为此继续进行不懈的努力与拼搏，继续推动中国连锁事业的更快、更全面的发展。

       

中国连锁经营协会

                           二ОО二年四月十日