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行业协会工作大有作为
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下面，从四个方面向领导和兄弟协会汇报一下济南市出租汽车暨汽车租赁协会几年来的主要工作和一点体会，不当之处敬请批评指正。
一、发挥行业协会作用，狠抓行业精神文明建设。
客运出租行业是改革开放应运而生的新兴行业。它适应社会主义市场经济的要求，符合人民群众的需求，体现了城市经济的繁荣与发展。作为“窗口”行业，客运出租业代表着一个城市的形象，很大程度上充当着传播文明，传播文化的“城市名片”。其性质决定了它要全心全意服务于社会，服务于民众，展现城市的精神风貌。因此，从业人员服务水平道德观念的高低不仅影响了社会效益和经济效益，而且反映了一个城市，乃至一个国家的文明程度，由此可见，客运出租行业风气不容忽视，加强行业精神文明建设至关重要。
目前，我市客运出租企业
54 家，一万余辆出租车，从业人员
13000 余人，成为我市两个文明建设的重要力量。近六年来，在市委、市政府和主管部门的关怀、支持下，协会工作开展得扎扎实实，成效显著。在协会成立伊始，行业风气不好，从业人员素质参差不齐，成份复杂，服务质量差，宰客等服务纠纷时有发生，造成不好的社会影响。面对现状和当时庞大的行业队伍，协会清醒地认识到肩上所担负的重任。协会高层领导会议认为，以“狠抓行业精神文明建设，竭诚为会员单位服务”为工作原则，充分发挥协会作用，发挥会员单位作用，加大加强行风建设、精神文明建设是当务之急。几年来，协会连年开展优质服务竞赛活动，年年评选表彰先进企业和先进个人，以身边的事教育身边的人，以点代面，典型引路，极大地提高了广大从业人员争先创优意识，为民服务意识，行业面貌焕然一新，队伍整体素质有了显著提高。涌现出一大批爱岗敬业，规范服务，助人为乐，拾金不昧，救死扶伤，勇斗歹徒、无私奉献的好司机，涌现出一批管理规范，服务到位，社会效益好，群众信得过的好企业。如：“恒通出租”的“雷锋车队”；强生出租的“党员先锋车
队”，他们的先进事迹被新闻媒体多次报道，在社会上传为佳话。今年，市文明委开展的“爱泉城、讲文明，塑造出租车新形象”活动中，这两个车队
28 名司机被文明委授予我市“文明出租车”称号。一朵鲜花不是春，万紫千红春满园。如今，各企业争先恐后成立车队。有“放心车队”、“爱民车队”还有“爱心车队”、“便民车队”等等。企业决策者从中悟出：企业发展战略中重要环节是打造品牌，树立形象。只有为社会提供优质满意的服务，取信于民，才能有效占领市场份额，取得良好效益。
协会通过几年来连续不断，下大力气抓行业精神文明创建工作，行业风气明显得到改善，违章率逐年下降，受到社会各界和人民群众的好评。据不完全统计，
2000 年全年好人好事
3200 起，捡拾物品折合人民币
596 万元。
今年在新形势下，客运出租行业为认真学习领会江泽民总书记“七一”讲话精神，“三个代表”思想，从改革创新的思路，怎样加强行业的党的建设，认真贯彻党的路线，方针、政策，如何发挥出租车企业党组织战斗堡垒作用和共产党员先锋模范作用，进一步改变行业面貌，协会与行业主管部门座谈，共同探讨行业党建工作。协会常务副理事长亲自下企业了解情况，调查中发现
54 家企业中建立党支部的有
14 家，占总数的
26 ％：没有建立党支部的
40 家，占
74 ％。企业管理人员
589 人，党员
193 人，占管理人员总数的
33 ％；驾驶员
12685 人，党员
654 人，占驾驶员总人数的
5 ％。协会针对调查结果进行分析，认为建立行业党委是坚持党的领导，加强
党的建设，做好各项工作的根本保证，客运出租行业的流动性、分散性、社会性，从业人员的复杂性，形成了行业的特殊性，客运出租行业是社会关注的热点，也是管理难点。加强党的建设促进行业管理，以党的“三个代表”先进思想引导客运出租行业健康发展，势在必行。目前，建立行业党委工作正在筹备，有关报告己上报上级主管部门待批。
二、发挥行业协会作用，抓好队伍素质教育。
随着我国改革开放，社会主义市场经济的不断深入，客运出租市场面临着严峻考验，协会工作也面临着逐多问题。就教育工作而言，这是一项长期的任务，要长抓不懈，持之以恒，才能达到教育的效果。教育工作是精神文明建设的重要内容，因此，协会把举办的各类学习班、培训班都有机地与创建活动结合起来搞，每年投入大量精力搞教育。有驾驶员岗前培训教育；驾驶员轮训教育；企业经理、管理人员的政策法规教育，管理知识、业务技能的教育。时刻教育驾驶员哪些应该做，哪些不该做，哪些应发扬光大，哪些应坚决杜绝。同时要求各企业采取多种形式利用不同宣传工具对驾驶员进行爱济南、爱行业、爱乘客的教育，努力做到“三化”，当好“四员”。就是要服务规范化，举止文明化，语言标准化；做文明服务的驾驶员，中外宾客的导游员，济南形象的宣传员，泉城文化的讲解员。去年，协会为推进企业深化改革，建立和完善现代企业制度，完善法人治理结构，理顺企业内部经济关系，逐步实现企业管理的科学化、现代化，塑造良好的企业品牌形象，扩大市场占有率，提高企业的社会效益和经济效益，成功举办了现代企业制度与管理学习班，聘请省党校、劳动局、工商局的教授、专家讲课，学习公司法、合同法、劳动法，现代企业制度与管理等课程，通过学习企业经理们一致认为，学与不学大不一样，开拓了思路，更新了观念，提高了管理能力，对指导企业管理走规范化道路具有现实意义。今年下半年，全行业驾驶员轮训工作全面展开，协会与主管部门积极配合做好工作。这次轮训教育除学习职业道德服务规范，还学习一些旅游知识，济南风土民情，简单英语会话。取得较好效果。总之，协会多年来以人为本，从教育入手狠抓行业从业人员的素质教育工作。通过学习职业道德、职业纪律、职业责任、职业技能，使广大从业人员从思想上牢固树立全心全意为人民服务意识，树立共产主义的道德观、价值观。以良好的精神风貌，为乘客提供优质的乘车服务，收到很好的社会效益。
协会还采取多种学习方式实施教育。如采取请进来，走出去的方法；交流会、座谈会，观摩会等形式进行学习和教育，都取得了良好效果。
三、发挥行业协会作用，抓好企业资质标准的落实。
我市客运出租行业在“控制规模，适当减少，提高档次、优化市场”的思想指导下，通过实施“容貌工程”“蓝天工程”，用了两年时间（
99 、
2000 ）进行退旧上新，我市出租车由原来的
14000 余辆，减少至
10700 辆，出租车得到有效控制。我市出租车经营企业也由原来的
160 余家减少到现在的
54 家。整个行业面貌一新，基本步
入良性循环的发展轨道。现在“面的”没有了，新车上了一个档次。那么企业管理水平是否也相应提高了呢？这个问题在去年退旧工作基本完成时，就已经开始研究解决了。去年下半年，针对我市客运出租企业管理上存在的问题和实际情况，协会在全面调查研究探讨论证的基础上，借鉴外地城市先进经验，制定了“济南市出租汽车经营企业资质标准”。其目的是用以指导与规范出租汽车经营企业的建设，加强出租汽车经营企业的经营管理和提高服务质量，更好地为我市经济建设和人民群众服务。对于这项工作的实施，协会领导给予了高度重视，把此项工作列入今年首要工作来抓。年初召开会员大会宣传发动，学习贯彻。上半年，各企业按照资质标准进行对照整改，建立健全内部管理机制，该建档的建档，该上墙的上墙。
4 月份对七家试点企业进行了验收，虽然还存在着一些小问题，但基本符合标准，效果显著。如今，大部分企业实行了微机管理、挂牌服务，各项规章公示上墙，达到了规范要求，基础设施配置合理，大大提高了服务管理功效。
目前，协会为使企业资质考评审验工作顺利实施，抓好成效，成立“企业资质评审验收委员会”，制定具体实施，明确工作目标，做到有计划、有步骤、有落实。企业资质达标审验工作现己全面展开。
四、发挥行业协会作用，做好宣传工作。
协会认为，宣传工作要走在各项工作的前面。几年来，在开展一系列精神文明创建活动中，协会始终把宣传工作贯穿于各项活
动始未。每年活动期间，协会都要投入大量精力和财力搞宣传。印发宣传材料，发放民意问卷，张贴宣传用语等。对行业出现的好人好事，重大举措都及时通过省市新闻媒体宣传报道。印发《简报》及时反馈信息，掌握动态，解决问题。认真做好上请下达工作，向上级及时反映行业情况，为政府制定政策提供依据；向下级及时传达宣传政府的指示精神和政策法规，帮助引导企业驾驶员了解和弄清政府的政策意图，工作方向，通过深入细致的宣传、教育、疏导工作，避免不稳定因素的发生，确保行业队伍的稳定。
99 年协会的一项既定目标实现了。
5 月份《泉城出租车》创刊。在协会理事会的协调下，《泉城出租车》以其独特的风采展现在行业面前。它以特有的视角，通俗的文字，扎实的作风，活泼的文体很快被广大经营者接受，成为会员单位的参谋助手，司机们的良师益友。由于受经费的限制，印数少，宣传面小，广大出租车司机阅读不到《泉城出租车》。针对这个问题，协会召开常务理事会，专门研究解决刊物发行问题。最后，一致同意协会与一家广告商合作，共同印发刊物。既保持了原有内容与风格，又可免费赠阅，一车一刊。两家达成协议后，于
7 月
1 日改版。改版后的《泉城出租车》版面设计生动形象、精心创意，图文并茂，印刷精良，上了一个档次。协会认为要办就办好，把刊物办成具有思想性、知识性、经验性、指导性于一体的刊物，办成交流经验的桥梁，传递信息的渠道，开阔视野的窗口，指导工作的园地，充分利用《泉城出租车》这块宣传阵地，促进行业健康发展。
今年是新世纪的开端，是国家“十五”计划的第二年。国际、国内形势发生了巨大变化，我国申奥成功，顺利加入
WTO 。在喜讯频传的同时，机遇与挑战也同时到来。在新形势下，如何抓住机遇，迎接挑战，在国际大舞台上求生存，求发展；如何快速转变观念，按照国际规则，与世界经济接轨；如何进一步加强科学管理，行风建设、市场调控，最大限度发展协会应有作用，做出更大贡献，这是摆在面前急需研究解决的问题。
几年来，济南市出租汽车暨汽车租赁协会虽然对我市客运出租行业的发展做出了积极贡献，但离上级领导的要求形势的要求、会员单位的要求还有很大差距，还存在着许多目前无法解决的问题。但协会有信心，有决心在市委、市政府亲切关怀下，在业务主管部门、行业管理部门的热情指导和大力支持下，把我市客运出租行业两个文明建设和各项工作提高到一个新水平，为我市经济发展，社会进步做出新的贡献。
济南市出租汽车暨汽车租赁协会 二
00 二年二月
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