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　　山东省家用电器行业协会成立于1994年，1996年底，根据建立社会主义市场经济体制的要求，经原省二轻总会同意，进行了换届工作。调整了协会领导班子，选举产生了新的协会理事会，修订了《山东省家用电器行业协会章程》，现有：海尔集团、澳柯玛集团、小鸭集团、海信空调有限公司等会员企业120多个。

　　在省经贸委、省轻工办、省轻工集体企业联社和省民政厅的领导下，省家电行业协会以邓小平理论为指导，解放思想、深化改革，以为政府和行业企业服务为宗旨，积极探索市场经济要求的组织形式和工作方法，团结奋进，勇于实践，抓住机遇，打基础、求发展，经协会全体同志共同努力，逐步走上自立、自治、自养，初步发挥了政府与企业的桥梁和纽带作用，协会工作取得了一些成绩，现将情况汇报如下：

　　一、深入调查研究，为政府和行业企业提供经济技术信息，为宏观管理和编制长远规划提供依据

　　我省是家电大省，2000年全省家电行业企业销售总收480亿元，出口换汇2．8亿美元。家电产销总量仅次于广东省。大家电商品是我国居民消费的重头商品，对广大消费者生活水平的提高有较大影响。我省家电业的特点是生产集中度高，海尔、海信、澳柯玛、小鸭四大集团白色家电总量占全省家电总量的97％。目前，我省家电产品的技术和质量己达到国际水平。海尔电冰箱、分体空调器、洗衣机（滚筒、套筒、双缸）、海信分体空调器、小鸭全自动滚筒洗衣机以及海尔微波炉等均被评为国家：中国名牌产品”的家电产品。山东家电业如何凭借规模优势，大力推进结构调整，技术创新、管理创新，实施品牌战略和国际化战略，迎接“复关”，加快与国际通行规则接轨，展开与跨国公司的合作，充分利用两个市场、两种资源、两个资本，使山东家电超常规健康持续地发展。我们主要做了以下工作：一是组织了全省家电企业基本情况调研。 97年7- 8月，协会对全省家电企业基本情况进行了较为全面的调查研究，在此基础上，写出了《山东省家电企业基本情况调研报告》。在报告中，对省内家电企业、省外著名家电企业情况进行了较全面的介绍，对国际、国内市场以及省内家电市场做了比较认真的分析和预测，提出了山东家电今后的发展目标、思路，以及发展的措施。受到了政府有关部门的充分肯定。同时被省经贸委评为“98年度山东省优秀调研成果一等奖”。二是组织编写了《山东家电工业九五规划和十五规划发展纲要》。按省计委、省经贸委轻工办的要求，由协会调研、统计、论证，编报了山东家电工业“九五”规划和“十五”规划发展纲 要。在“九五”规划中提出了我省家电业的发展战略和“3243”工程，明确了发展的思路和导向。而“十五”规划则从我国家电业逐步融入经济全球化和“复关”的挑战，提出了应对的措施和建设性意见。三是编辑出版《山东家电》、《山东家电维修》内部专刊。及时交流企业营销、技术创新、新品开发、售后服务、企业管理信息，为政府决策提供依据，为行业、企业、各维修单位提供信息服务。四是参与经贸委组织的重点技改项目的论证和省质量技术监督局组织的“中国名牌产品”和省质量协会组织的名牌产品推荐活动。五是组织编写山东名优家电维修丛书和全国家电类职业教育教材。为配合企业的售后服务和职工培训，由协会牵头组织海尔、海信、澳柯玛、小鸭等家电企业，编写了《山东名优家电维修》丛书共6本，已由人民邮电出版社出版发行。同时，为推动全国职业教育教材改革，协会与国家教委“高等教育出版社”合作，由协会为总编审，牵头组织全国20家名牌家电企业集团参加编写教材，由高等教育出版社出版，“彩电、冰箱、冰柜、洗衣机、家用空调器、微波炉原理与维修”，共6部，已作为职业学校和企业职工家电类的教材使用。六是实施名牌推动战略，加强山东家电产品的宣传工作。品牌是制胜之本，是企业生产质量、技术、性能、服务、价格等综合价值的集中表现。为加强山东家电名牌产品的宣传，协会从97年与山东电视台等媒体合作，推荐海尔、澳柯玛、小鸭、宏样、金龙、发达、多星等7个品牌，扶持民族品牌，创造无形资产，帮助企业开拓市场，提高市场占有率，受到重点家电企业的欢迎和支持。七是举办展览会。由协会主办，与中国轻工总会展览中心合办了“99全国餐厨、卫浴用品设备及技术展览会”。重点展出家用小家电，对展示新产品，开展新技术交流，技术创新，引导消费，启动内需起到了很好的推动作用。八是行业自律，规范家电维修（安装）服务规范。为规范家电维修行业行为，做好行业自律，维护维修业的公平竞争，保护消费者合法权益，协会制订了《山东省家电维修（安装）服务规范》，将与省消费者协会共同下发，组织实施。

　　二、围绕行业服务，创办了五个服务实体单位

　　为了适应市场需求，更好地为全省家电企业服务，协会重点抓了服务实体单位的建设，为社会培养急需的家电维修人员。一是创办了省家电行业协会培训中心。中专部与山东工业大学联办，中专毕业生近几年有半数被省内家电企业集团选用；一部分已走上全省家电维修网工作岗位。短训班专业现有10个，年培训学员近千人。为在职职工及下岗职工再就业培训作出了应有的贡献。二是成立了省家电行业协会职业技能鉴定所。经省劳动厅批准协会成立了职业技能鉴定所，具体负责全省家电维修的职业技能鉴定，鉴定合格者颁发“国家职业资格证书”，也是劳动者求职、就业、出国劳务的资格凭证，全国通用。职业技能鉴定所成立两年多来，已鉴定3000余人。三是于1997年创办了山东永泰家电维修公司。建立了“海尔”、“美的”、“西门子”、“松下”等名牌大家电企业“特约维修单位”。加强了这些名牌家电的售 后安装、维修服务。四是以股份合作制形式组建了“山东中关企业调查策划中心”，面向市场，为企业营销策划，咨询服务，经一年的工作已经立足。五是经批准成立了家电维修委员会。会员企业已达200个，为协调行业发展，规范管理维修行业企业，保护企业、消费者权益奠定了组织基础。

　　三、协会工作的几点感受和体会

　　如何真正发挥行业协会的作用，我们在工作实践中有以下几点感受和体会：

　　1、协会是中介组织，是政府与企业间的桥梁和组带。协会上挂靠政府，下联着行业企业。这是协会的定性、定位。朱镕基总理在国家机关第十三次会议上讲到“现在中介组织种类繁多，行业协会与其它中介组织承担的职能、作用、性质不同，应当区分开来，我们要根据经济发展和改革开放当中行业管理体系建设需要的情况，着重地支持和发展行业组织”。把行业协会的性质、地位、作用提到行业管理体系建设的高度。协会是中介组织，如何发挥好政府与企业间的的桥梁和纽带作用，宗旨就是服务，为政府和企业的双向服务。首要的是搞好信息服务工作，上为政府决策提供依据，下为企业提供市场信息，协助政府搞好行业协调和行业管理。

　　2、要有所作为。把为行业、企业服务放在中心位置，有思路才能有出路，有作为才能有地位，有创新才能有发展。我们根据市场需求、企业发展和营销需求，以及机构改革，抓机遇、打基础、求发展。想企业所想，急企业所需，如根据企业和市场需求，我们及时兴办了家电培训中心，编写出版家电类培训教育用书，成立永泰家电维修公司和家电职业技能鉴定所等，都是以上述指导思想为依据的，所以得到了行业企业的拥护和支持。

　　3、协会活动要有必要的经费作保障。为了保证稳定的经费来源，努力开展各项有偿服务。通过向企业提供信息和咨询服务，收取必要的经费。在收费中坚持企业自愿原则，不强制摊派。让企业了解，协会收费的目的是保证协会正常开展工作，而不是为了营利，以取得企业的认同和支持，使协会逐步走上自立、自治、自养。目前，协会发展刚刚起步，创收能力比较弱，对有偿服务的税收减免政策，以及财政资助方面，敦请上级政府予以必要的抚持和帮助。

　　协会在开展业务活动的同时，也进一步加强自身的思想建设、组织建设。今年在省委、组织部、省人事局、省民政厅等六部文件的支持下，批准本协会15人社团编制。并按照省委加强社团党建工作的要求，经省轻工业集体联社机关党委批准，成立了省家电协会党支部，加强了党对协会的领导和协会的思想政治工作。

　　协会虽然取得了一定的成绩，但由于《行业协会法》尚未出台，有些工作的力度尚不够，专职领导力量不足。通过这次会议。认真学习兄弟协会的好经验、好做法，进一步加强协会的全面建设，为山东家电业的改革开放，创造良好的外部环境和条件。努力完成政府交办的各项任务，努力完成行业协会为行业、企业服务的诸项工作。真正把行业协会办成企业之家，为实现新世纪山东家电业的健康持续发展作出新的贡献。

（山东省家用电器行业协会理事长　　徐本高）