中国质量代表团赴日考察：全球化进程中的中国和日本

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21世纪是信息、资本、技术及商品流通全球化的时代，日本经济界预测，在全世界范围内，通过重组将会合并出现10家左右的超大型跨国企业，围绕技术研发、成本压缩、销售宣传，树立品牌形象等展开激烈竞争。各工序可以在不同的国家和地区进行，从而产生新的分工形态，即A国制定产品计划，B国生产零部件，C国负责组装，D国开展销售宣传……。因此，如何有效地借助中国的潜力，对于日本企业来说是关系到其成败存续的关键之所在。关于中国的未来，目前，在日本有以下三种看法：

其一）“雁行说”。如同大雁列队飞行一样，中国正紧随日本、韩国之后，大力推进工业化进程。根据这种说法，中国目前落后日本约40年，落后韩国约20年。尽管今后中国的经济将会像六、七十年代的日本一样飞速发展，但要想赶上日本目前的水平至少还需要20年左右。

其二）“蛙跳说”。中国将会超越日本，在IT及纳米科技等领域取得飞速发展。中国的制造业不仅在尖端技术上的投资多，而且高级技术人员的绝对数量也超过了日本。目前，日本企业不仅将生产基地，而且将研发中心也开始向中国转移。

其三）“化蝶说”。中国在实现工业化的同时、一鼓作气进入知识经济社会。在全球化、信息化飞速发展的21世纪、服务化现象的尽早出现将会使中国的供给趋于平衡。北京奥运、上海世博会的举办将进一步促进其发展。在中国，信息产业、影像制作、观光娱乐、大型活动、设计、软件程序、金融、法律等知识产业将获得惊人的飞跃。

随着时代的发展，日本对中日两国产业关系的看法也发生了很大变化，至90年代中期，普遍的观点认为中国工业产品市场是垂直分工的。而进入90年代后半期，中国成为了工业产品的出口国，认为中日之间正在开展工业产品的互通交流，即水平分工的观点逐渐占了上风。此外，还有一种“中国威胁论”的观点，认为中国廉价工业产品的大量进口导致了日本产业的空洞化。

党的“十六大”确定了到2020年我国国民生产总值翻两番的方针，这将是能与当今日本相匹敌的经济规模。中国现在已成为了亚洲和世界经济增长的最强大的拉动力。如何重新审视与借鉴日本半个世纪以来，持之以恒地开展质量管理活动的成功经验，无疑会对今后中国企业在与日本进行新一轮的合作与竞争中争取主动，提供直观有效的参考坐标。为此，特选登2002年11月中国质量代表团3位成员的感想与体会，与大家切磋交流。

 

中国航天科工集团副总经理  承  文

这次随中国质量代表团赴日考察，通过参加质量论坛、质量授奖式和获奖企业报告会以及现场参观访问，有两点感受较深。

一是质量经营标准。日本质量界近年来提出了“不能只停留在满足顾客需求上，而要使“顾客惊喜”的质量经营标准，即“质量创造”，也就是“魅力质量”。这是日本在经历了“泡沫经济”后危机感的必然反映。这值得我们认真地思考。随着我国加入WTO，企业将面临全球市场白热化的竞争。日本企业提出“质量是我们与顾客联系的钥匙”，我们应该考虑如何用质量打开顾客的心扉并从市场竞争中找出质量工作的动力源和突破口。

二是领导重视。日本企业界的的高层管理者都非常重视质量，这不仅体现在日本质量奖项的评审标准中，而且反映在众多企业在日常管理中所渗透的“领导重视”的质量观念，比如企业总经理在亲自向员工讲授质量方针之余，更多地使用量化的数据，用看板、表格等形式使质量方针和目标具体化，使之转化为人人都能理解并可贯彻始终，严格遵守的操作方法。再比如将QC小组活动提升为“EE”活动（Empowerment Efficiency），即由高层管理者根据质量目标进行策划，由管理层与操作层共同组成小组，开展质量改进活动。这也值得我们借鉴，我们也经常讲“领导重视”，但往往是“号召有余，贯彻不力”，尤其是我们应该考虑如何把“领导重视”真正渗透到质量管理的全过程中并和日常经营管理紧密结合，绝不能等到出了问题才重视。更不能把“领导重视”和“全员参与”搞成“两张皮”。

 

国家烟草专卖局  孙志强

1、质量是社会成熟的基础，没有质量就没有市场。此次访日的最深印象就是日本的质量市场是构筑在“质量保证”的基础之上的。在日本期间，从我们所见所用到所闻所感，很难从功能上找出有不满意的产品，究其原因与日本深入开展TQC管理，充分有效地运用数理统计工具，着眼于顾客满意不断提高产品质量，做好产品的升级换代是密不可分的。同时，日本的学术界，行业协会，如日本科学技术连盟、日本品质学会等不断地为企业提供进行先进的管理理念、方法的培训，指导帮助企业提高质量管理能力，通过质量奖的评审引导企业追求卓越，提升竞争能力，其作用也是不可低估的。

2、企业要实现有质量保证的快速发展。质量是企业的生命。这既包括产品质量、服务质量，也包括经营质量。在当世界科技迅猛发展的今天，如何充分运用数理统计工具，实现质量的持续改进，尤其是要不断创新质量管理方法，深层次挖掘质量管理内涵，形成企业独具特色的质量文化是至关重要的。这方面拜耳滋贺制药厂开展的EE活动给了我们很好的启示。把握好质量（含效益）与速度的关系，不断提升企业自身的优势，有效弥补劣势，确立竞争优势，向社会提供高质量、可信赖、安全环保的产品，树立良好的社会公众形象，这是企业生命力的重要象征。日本的成功企业在生产现场，一般都设立参观走廊，接待来访参观者十分有助于社会了解企业，形成和培育对企业的认同感，这十分有利于企业在市场竞争中赢得主动。企业的发展就是要融入于社会，取信于民，植根于市场的沃土。

3、品牌的创立和培养。品牌是企业竞争力的集中体现，其底线是产品质量，高线是企业文化。目前我国的市场经济仍处在转型阶段中，市场竞争正由质量竞争，价格竞争向品牌竞争过渡，在很大程度上品牌表现为企业的综合实力的质量和水平。企业在竞争要坦然面对威胁，承认有价值的失败，适应时代变化不断创新敏捷地感知消费变化，抢在市场之前引导消费，最佳地把握边缘性功能特征的组合，形成有特色、有魅力、有文化的品牌。

 

上海宝钢制造部工程师  孙  震、同济大学博士生  杜学美

此次出访，获悉日本企业并没有大规模普及采用近年来全世界非常热门的六西格玛管理，仍然坚定地推行TQM。对此，引起了我们的思考，在此，我们谈一些对TQM、六西格玛的粗浅想法。

众所周知，全面质量管理（Total Quality Management,简称TQM）自美国质量专家费根堡姆（A.V.Feigenbaum）于1961年提出后，其思想在日本、美国、欧洲和其它许多国家和地区广泛传播开来，并在各国的实践中得到了丰富和发展。TQM可以概括为以质量为中心，以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织的所有者、员工、供方、合作伙伴和社会等相关方受益而达到长期持续发展与成功的一种管理途径。显然，TQM的基本思想是以全面质量为核心，全员参与为基础。企业实践证明，TQM是组织进行质量管理的有效途径。当然，除了这种途径之外，组织的质量管理还可以通过其它途径，然而TQM的工具、方法和思想应该是开展质量管理的基础。

六西格玛管理自1987年美国摩托罗拉公司首创应用以后，通用电器、联合信号等一批世界级优秀企业纷纷采用并逐步完善，已经成为持续改进的一种有效的管理模式。六西格玛管理是一种在过程中间采用项目管理的方式进行改进、降低成本、提高合格率的有效方法。六西格玛管理从短、平、快的项目入手，强调绩效和自上而下的推进，体现了领导的作用，重视团队和统计方法的应用，开展六西格玛管理需投入高昂的培训费用。从技术的角度来看它毕竟是一种方法，不能代替组织从战略的层面上进行系统改进和持续发展，因此我们认为六西格玛管理不是万能的、不能包治百病，不能任意夸大这个方法对组织的作用。实践表明：六西格玛管理的方法在有些组织内的应用取得了很好的成果，尤其是在流程优化和发挥产能方面效果显著，但同时也有不少组织并没有取得预期的效果，尤其是在解决产品质量问题及促进公司拓展市场方面未取得明显效果，其原因应成为我们今天迫切需要研究的课题。

因此，一个企业在采取何种质量管理模式时需系统思考，慎重决策，不能只是热衷于或追赶流行的观点和方法。如QC小组、SPC、质量功能展开、ISO 9000等，应用这些方法本身并没有错，问题在于如何正确理解和使用它们。如果仅仅将这些方法当作提高质量绩效的总体战略，而企业内部却不具备必要的基础理念、观点和方法，那么最终这些方法也只能对企业产生皮毛的效果，另一方面，企业和员工对这些科学的质量管理方法也易产生怀疑和否定，并抛弃它，进而追求更时髦的方法，这样企业的质量管理就形成了恶性循环。

我们认为，今天我国企业开展质量管理首先需要走出过去传统狭小的思考空间和活动领域，要从战略的高度寻求组织的持续改进和发展,需要开展经营战略的策划，明确自身的管理水平和所处阶段，制定适合自身的发展规划，采用与自己发展阶段相匹配的质量管理模式。其次，应持之以恒，打好质量管理基础，营造以人为本的质量文化。在质量管理领域，我国企业与日本企业尚存在较大差距。究其原因，主要是国内企业在方法上没有掌握过硬的数理统计技术，而在思想上亦没有形成持续改进的质量观。因此，我国企业仍应苦练质量管理基本功，全面掌握SQC、QFD、质量管理七种工具等基本的质量管理技术。同时，还要注重培养以人为本的质量文化。丰田的带人字旁的自动化思想应值得我们思考和借鉴，因为再先进的技术和理念也需要以人为载体。尤其是在一个以知识创新为发展引擎的信息时代，企业更要注重以卓越文化来吸引各类人才，并通过充分的信息共享和全员培训来最大程度地激发员工的积极性和创造力。

 

（中国质量协会）