中国质量管理小组代表团赴印度

参加国际质量管理小组会议的情况报告

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2002年12月13日至12月25日，以全国政协常委、中国质量协会会长陈邦柱为团长、协会副秘书长冯锐为副团长的中国质量管理小组代表团，赴印度参加了由印度质量小组论坛承办的第二十七届国际质量管理小组会议。出访期间还顺访了新加坡标准·生产力与创新局、新加坡建屋发展局、香港生产力促进局、香港地铁公司、印度质量学会、香港品质管理协会，与各组织就质量管理和质量管理小组活动等进行了交流，同时就一些合作意向交换了意见。现将有关情况报告如下：

一、追求卓越的现场管理——IT时代的QC小组活动

国际质量管理小组会议每年一届，本届会议于12月17日至20日在印度工业重镇勒克瑙市的蒙台梭利学校举行。共有15个国家和地区的2500名代表出席了会议。印度北方邦邦长等地方官员和印度著名质量管理专家出席了开幕式。中国质量代表团团长陈邦柱作为大会唯一嘉宾代表在开幕式上致辞。陈邦柱团长在致词中指出：QC小组活动是培养人才、提升现场工作效率的有效方法和手段，中国和世界各国的实践证明，随着时代的发展，QC小组活动必将会有更大的发展。因为，不管技术怎样更新，最终起作用的决定因素还在于人。最后，陈邦柱团长代表中国质量代表团预祝大会圆满成功，并希望在不久的将来能与大家在北京再次相聚。

在开幕式上，印度蒙台梭利学校介绍了该校在中小学生中开设质量管理课程，组织QC小组借助IT技术创新和开发QC工具的做法以及以世界和平为主题，参加国际质量管理小组交流活动的情况。印度蒙台利校学校在中小学生开设质量管理课程、组织QC小组活动的做法引起了各代表团的关注。

在大会期间，各代表团都进行了成果发表，我们感到各代表团发表的成果选题新颖，内容全面、形式多样。利用IT技术开发QC工具，解决生产和管理中亟待解决的问题，是创新QC小组活动的一项新措施，该措施极大的调动了QC小组成员参与管理，进行技术创新的积极性；QC小组活动在世界范围内广泛开展，主要得益于各国政府的支持，企业的重视，职工的积极参与。QC小组活动的确为企业创造了效益，创造财富，QC小组卓有成效的活动已经成为各国企业内技术创新的亮点。我国质量代表团在会上发表了三项成果，受到了与会代表的热烈欢迎和广泛称赞。会议除传统内容外，还增加了智力竞赛、工会领导、推动者论坛、高层管理论坛，标语诗歌，海报竞赛，论文竞赛，特别演讲，电影和展览等，会议组织内容丰富、形式活泼。正如承办者所期望的那样，成为了传播人类温暖和人文精神的场所。

12月17日下午，陈邦柱会长在出席第二十七届国际质量管理小组会议开幕式前，在下塌的饭店会见了印度质量学会主席贾纳克先生，双方进行了友好和建设性的会谈，贾纳克先生对中国质量协会在推动和促进中国质量事业发展中所取得的成绩给予了积极的评价，对中国质量协会成功举办2002年亚太国际质量组织会议表示祝贺。对印度质量学会与中国质量协会加强学术交流，互派专家讲学，组织两国企业相互学习、考察、交流等方面的合作提出了建议。陈邦柱会长对贾纳克先生对中国质量协会工作的积极评价表示感谢，并原则同意两国质量组织加强联系与合作的意见，希望双方就此继续保持联系。

 

    二、新加坡质量机构及活动

新加坡标准·生产力与创新局隶属于新加坡贸易工业部，内设生产力与创新部、标准与质量部、中小企业及国内部等。主要负责新加坡企业生产力的提升，组织绩效和个人绩效的改进，标准化的制定、评审及测量机制的建立，促进中小企业的发展和提高新加坡企业的国际竞争力。其宗旨是提高生产力，增强竞争力，促进经济增长为人民创造更好的生活质量，并以此为目标促进顾主、工会及政府机构之间的合作与协调，组织全国QC小组开展创新活动等。为建立中国质量协会与新加坡标准·生产力与创新局的联系，寻求双方合作机会，12月13日下午，陈邦柱会长对新加坡标准·生产力与创新局进行了工作访问，并与该局总裁张南光先生举行了一个多小时的会谈，双方详细介绍了各自机构的职能和主要业务活动情况；对如何提高企业生产力，提高企业竞争力，帮助企业建立卓越质量经营模式等交换了意见和看法；对双方在教育培训等方面开展合作进行了初步探讨，最后双方同意加强联系，继续探讨合作的具体形式和方法。

在会谈中我们了解到，新加坡标准·生产力与创新局也在积极推动企业六西格玛管理技术的应用工作，目前还在推动阶段。另外，新加坡也设有质量奖，评审主要采用美国波多里奇奖的评审标准。他们每年都与美国、日本、欧洲质量奖的评审专家就评审标准进行探讨，组织新加坡获奖企业进行国际交流，彼此相互沟通，学习和借鉴经验，通过互派评审专家参加评奖，使“三大质量奖”评审专家能够了解新加坡质量奖的评审标准和评审水平，了解获奖企业情况，也使新加坡评审人员的评审水平得到了提高，保证了新加坡质量奖与“三大质量奖”评审标准在同一水平上，获奖企业的国际地位也相应提高了。由此联想到我们的评奖，也应学习这种开放式的交流，从而提升我们质量奖的国际地位和知名度，使我们的获奖企业与发达国家获奖企业在同一水平上。

新加坡建屋发展局成立于1960年，隶属于国家发展部。主要负责为新加坡公民提供政府组屋，自成立以来，共为新加坡百分之八十五的人口提供了房屋，协助百分之九十的住户购买了属于自己的住宅。12月16日，中国质量代表团成员听取了新加坡建屋发展局开展QC小组活动的情况介绍。为适应新经济时代的飞速发展要求，新加坡建屋局不断革新和创新，吸收先进知识和技术，广泛开展QC小组活动，在住房和公共设施建设等方面不断提高质量，寻求技术进步，在设计和施工中提倡采用新材料、新工艺。利用开展QC小组活动统一员工的价值观，实现共同分享创造成果；努力营造企业文化和质量文化，提高了职工的凝聚力和竞争力。长期以来，职工踊跃参加QC小组活动，参与率已达100%，创造了丰硕的成果和可观的经济效益，仅在2001至2002年就产生成果1282项，每年都有小组获得各级奖励。为了加强对QC小组的领导建屋局成立了QC小组管理委员会，最高管理者经常参与QC小组活动。他们还成立了跨部门的联合QC小组，同时与外部建筑商、经营者开展联合，不断提高经济效益和工作效率。在访问中，他们还通过现场发表的形式，为中国质量代表团成员演示了土木工程部门提高施工效率的QC成果。

 

三、香港地铁公司

12月23日上午，代表团访问香港地铁公司。公司质量部经理、香港品质管理协会会长陈旭球及有关负责人介绍了公司“臻善圈”（QC小组）活动的成果转化，生产力水平和效益大幅提高的活动及案例。

香港地铁公司成立于1975年，到目前为止已形成了集体运输的铁路系统。1999年3月地铁公司上市经营，实现部分产权私有化。地铁公司为培养职工不断学习、力求创新及臻善的企业文化，通过持续不断的开展“臻善圈”活动，为员工和公司创造价值，使职工产生自豪感。公司共有圈员2402名，占职工总数的33%；长期以来，“臻善圈”一直发挥不断改善，创新和群策群力的精神，重视人才培养，提高公司生产力和竞争力，注重对员工的培养和培训，使圈员跳出固有的思想框框，发挥无限的创意，并注重成果的转化，使成果尽快产生效率和经济效益。他们提出的文化理念是“多点臻善、多点时间、多点生活”。多年的“臻善圈”活动改善了公司工作环境，简化了工序，改善了工作系统和获取商机的条件。公司每年通过对“臻善圈”成果的发布，树立了企业文化和核心精神，为员工积极进取提供了动力和榜样。他们还以车务部门为培训基地，培训内外部员工，通过模拟驾驶操作，考核员工的实际操作水平，全面提高员工和“臻善圈”成员的综合素质。对“臻善圈”成果设立了金、银、铜奖，组织获得最高奖励的小组成员外出旅游，极大的调动了圈员的参与积极性，使职工参与“臻善圈”活动成为工作的一部分和自觉行动。

 

四、访问香港生产力促进局

12月23日下午，代表团访问了香港生产力促进局。邓观瑶总裁及有关负责人介绍了香港生产力促进局为企业提供科技指导，技术咨询、培训，使中小企业实现与国际接轨走向捷径的经验和做法。

香港生产力促进局成立于1967年，拥有多元化的专业技术知识，工作目标是提高香港生产力，鼓励香港工商界采用有效的生产方式。通过其下属的资讯及新媒体开发院、创新产品开发院、工商典范借鉴院，为工商界提供综合服务，达到企业数码化、创新全面化及典范常规化目标，为工商企业提供一站式服务。将创新理念转化为产品，协助企业完成环保项目，使企业产品符合环保要求，为中小企业提供科研及资讯服务，实现科技资源共享，最大限度的为企业降低科技开发成本。通过行业资讯及服务的全面电子化，为社会各界提供综合化的资讯及科技服务，加速中小企业营运数码化。推广优秀服务模式，提高服务质量，改善企业竞争力。与此同时，还为企业员工提供网上培训服务，使企业员工灵活安排学习时间和地点。香港生产力促进局在香港特区政府的支持下，通过不断的创新和开发，已基本形成了与国际接轨，亚洲典范的借鉴中心，成为具有指导性，有着广泛市场的，为企业服务的生力军。

    参加国际质量小组会议的中国质量代表团成员有国家计生委，中国质协，以及石油、航空、电力、交通和司法系统的质量工作人员，在本次出访交流活动中，代表团成员既看到了我们与先进国家和地区质量管理及质量管理小组活动的相同点，也感悟到了今后的切入点和发展方向，我们将以学习创新、追求卓越的精神，深入开展质量管理和质量管理小组活动。

 

（中国质量协会）